System ticketowy
Najszybsza droga to ticket w panelu - sekcja Pomoc → Otwórz ticket. Zgłoszenie trafia bezpośrednio do zespołu, masz w jednym miejscu całą historię korespondencji. Przy zgłoszeniu technicznym podaj nazwę aplikacji i ewentualną treść błędu - przyspiesza to diagnozę.
Co obejmuje wsparcie
Utrzymujemy infrastrukturę: Box, sieć, pocztę, backupy, SSL. Nie tworzymy ani nie konfigurujemy środowiska Twojej aplikacji, nie naprawiamy jej kodu i nie odpowiadamy za skutki Twoich własnych zmian. Przy zgłoszeniu pomożemy zdiagnozować, czy problem leży po stronie platformy.
Sprawy ogólne i przedsprzedażowe: pomoc@saplo.pl.
Status i awarie
Automat co 5 minut sprawdza serwer i alarmuje nas o awarii. O awariach infrastruktury informujemy mailem.
Priorytety wsparcia
| Typ zgłoszenia | Czas odpowiedzi |
|---|---|
| Incydent bezpieczeństwa | priorytetowo, poza kolejką |
| Awaria infrastruktury (Box, sieć, poczta) | do 4 godzin (plan standard) |
| Pytanie o działanie platformy | następny dzień roboczy |
| Pytanie przedsprzedażowe | do 24 godzin |
Na planach XL i XXL lub z dodatkiem Priority Support czas odpowiedzi wynosi do 1 godziny. Szczegóły w cenniku.
Przeinstalowanie Boxa od zera
Jeśli Box wymaga całkowitego przeinstalowania, zgłoś to na pomoc@saplo.pl. Kasujemy kontener i stawiamy czysty Box od zera. Wszystkie dane, aplikacje i konfiguracja przepadają bezpowrotnie - przed zgłoszeniem zrób snapshot albo pobierz dane, które chcesz zachować.
Czas zacząć?
Wybierz plan Box i postaw pierwszą aplikację jeszcze dziś.
