System ticketowy
Najszybsza droga to ticket w panelu - sekcja Pomoc → Otwórz ticket. Zgłoszenie trafia bezpośrednio do zespołu, masz w jednym miejscu całą historię korespondencji. Przy zgłoszeniu technicznym podaj nazwę aplikacji i ewentualną treść błędu - przyspiesza to diagnozę.
Sprawy ogólne i przedsprzedażowe: support@saplo.pl. Reklamacje dotyczące dostępności: sla@saplo.pl.
SLA i status
Gwarantujemy 99,9% uptime miesięcznie. Szczegóły rekompensat i zasad znajdziesz na stronie SLA.
Priorytety wsparcia
| Typ zgłoszenia | Czas odpowiedzi |
|---|---|
| Incydent bezpieczeństwa | priorytetowo, poza kolejką |
| Awaria aplikacji / serwera | do 4 godzin (plan standard) |
| Pytanie konfiguracyjne | następny dzień roboczy |
| Pytanie przedsprzedażowe | do 24 godzin |
Na planach XL i XXL lub z dodatkiem Priority Support czas odpowiedzi wynosi do 1 godziny. Wsparcie 24/7 dostępne jako dodatek (199 zł/mc). Szczegóły w cenniku.
Gotowy, żeby zacząć?
Wybierz plan Box i postaw pierwszą aplikację jeszcze dziś.